Key Account Manager đóng vai trò quan trọng trong các công ty Agency hoặc doanh nghiệp B2B. Vậy Key Account Manager là gì? Làm thế nào để trở thành một Key Account Manager chuyên nghiệp? Hãy cùng Vieclam.net giải đáp những thắc mắc trên thông qua bài viết dưới đây!
Mục lục
I. Key Account Manager là gì?
Key Account Manager là người chịu trách nhiệm quản lý các đối tượng Key Account (các khách hàng quan trọng mà doanh nghiệp đang hướng đến). Nhiệm vụ của họ là tìm kiếm, tư vấn, đàm phán, ký kết hợp đồng và duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài. Bên cạnh đó, Key Account Manager cũng đảm nhận quản lý các Account Executive. Họ chịu trách nhiệm cho các vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng, đàm phán và ký kết hợp đồng.
Nghề Key Account Manager hiện tại vẫn được đánh giá cao trong thị trường tuyển dụng do vai trò quan trọng của họ trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng lớn của công ty. Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
II. Công việc chính của Key Account Manager
Vai trò chính của Key Account Manager là xây dựng và duy trì mối quan hệ với các khách hàng lớn. Để thực hiện công việc này hiệu quả, bạn cần thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau, thậm chí phải làm việc ngoài giờ để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Dưới đây là một số công việc quan trọng của Key Account Manager:
- Xác định và tìm kiếm khách hàng quan trọng cho doanh nghiệp.
- Tiếp nhận thông tin và yêu cầu từ khách hàng, sau đó phối hợp với các bộ phận khác để phân tích và thiết kế đề xuất (proposal).
- Hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty, giúp họ tối ưu hóa giá trị từ sản phẩm/dịch vụ đã mua.
- Đàm phán điều khoản hợp đồng, thương lượng giá cả và ký kết hợp đồng với khách hàng. Quản lý dự án cho khách hàng, theo dõi và đánh giá tiến độ dự án để đảm bảo hoàn thành đúng tiến độ.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng bằng cách hiểu rõ nhu cầu của họ và cung cấp giải pháp phù hợp.
- Hợp tác với các bộ phận như marketing, branding, bán hàng và dịch vụ khách hàng để thực hiện kế hoạch và chiến lược đã đề ra.
- Đào tạo và huấn luyện nhân viên về cách chăm sóc khách hàng và quản lý tài khoản.
- Đánh giá hiệu quả công việc và đề xuất biện pháp để nâng cao hiệu suất làm việc.
- Báo cáo định kỳ về tình hình kinh doanh, kết quả và các vấn đề liên quan đến khách hàng lớn và tiềm năng lên cấp quản lý cao hơn.
- Sau khi dự án hoàn thành, Key Account Manager phải đối soát dữ liệu và thu hồi công nợ.
Xem thêm: Kế toán thuế là gì? Nhiệm vụ và các yếu tố cần có cho vị trí kế toán thuế
III. Yêu cầu để trở thành Key Account Manager
Cũng như các vị trí khác, để đảm nhận được vị trí là một Key Account Manager, bạn cần đáp ứng những yêu cầu nhất định. Dưới đây là một số yêu cầu quan trọng cho vị trí này:
1. Kiến thức chuyên môn
Vị trí Key Account Manager đòi hỏi bạn cần am hiểu kiến thức chuyên sâu về Marketing, đặc biệt là trong lĩnh vực Digital Marketing. Key Account Manager cần xây dựng và quản lý chiến lược tiếp thị dựa trên nhu cầu và mong muốn cụ thể của từng khách hàng.
Điều này yêu cầu bạn phải hiểu rõ về các phương tiện truyền thông, kênh tiếp thị và cách thức hoạt động của chúng. Bạn cũng cần phải nắm vững thông tin về thị trường và đối thủ cạnh tranh để đảm bảo rằng chiến lược tiếp thị đạt hiệu quả cao nhất.
2. Kinh nghiệm làm việc
Kinh nghiệm làm việc đóng vai trò quan trọng ở vị trí Key Account Manager, bởi nó giúp xây dựng nền tảng kiến thức chuyên môn và những kỹ năng cần thiết. Đồng thời, kinh nghiệm cung cấp sự tự tin trong việc xử lý các tình huống, từ việc giải quyết vấn đề cho đến điều chỉnh chiến lược.
Ngoài ra, nhờ vào kinh nghiệm, Key Account Manager sẽ có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, cung cấp giải pháp và dịch vụ tốt nhất. Từ đó tạo ra sự tin tưởng và sự hài lòng từ phía khách hàng.
3: Tư duy chiến lược
Thông thường, Key Account Manager sẽ nhận brief (bản tóm tắt yêu cầu) từ khách hàng và sau đó cùng các bộ phận liên quan phân tích và xây dựng chiến lược tiếp thị cho dự án. Kỹ năng này cho phép Key Account Manager nhận biết điều gì quan trọng và cần thiết cho mỗi dự án.
Tầm nhìn chiến lược cũng giúp Key Account Manager nhìn ra thế mạnh của khách hàng, sự biến động trên thị trường, và hành động của đối thủ cạnh tranh. Nhờ đó, Key Account Manager có thể thực hiện các điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết.
4. Khả năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp là điều không thể thiếu của một Key Account Manager. Khả năng này không chỉ là lợi thế mà còn là yếu tố quyết định cho sự thành công trong công việc. Trong việc quản lý mối quan hệ với các khách hàng quan trọng, khả năng giao tiếp sẽ giúp bạn xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững và lâu dài. Đồng thời, khách hàng cảm thấy tin tưởng và an tâm khi hợp tác với Key Account Manager.
5. Khả năng lãnh đạo
Trong suốt dự án, Key Account Manager không thể hoạt động đơn lẻ mà phải hợp tác với nhiều bộ phận liên quan như Marketing, Product. Vì vậy, kỹ năng lãnh đạo giúp Key Account Manager điều phối công việc một cách chặt chẽ và linh hoạt giữa các đội ngũ.
Ngoài ra, kỹ năng này còn giúp Key Account Manager dẫn dắt nhân viên dưới quyền triển khai dự án hiệu quả hơn, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp. Đồng thời giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tạo niềm tin cho khách hàng về những ý tưởng và giải pháp mà Key Account Manager đề xuất.
6. Một số yêu cầu khác
Ngoài các yêu cầu trên, Key Account Manager cũng cần rèn luyện một số kỹ năng khác như, kỹ năng ngoại ngữ, sáng tạo, khả năng chịu áp lực cao trong công việc,… Những kỹ năng này sẽ hỗ trợ Key Account Manager trong việc tổ chức và quản lý công việc một cách thuận lợi và hiệu quả hơn.
- Khả năng sáng tạo: Sự sáng tạo giúp Key Account Manager tìm ra giải pháp mới mẻ và hiệu quả cho các thách thức trong công việc, từ việc xây dựng chiến lược đến tạo ra các gói sản phẩm/dịch vụ độc đáo để thu hút và giữ chân khách hàng.
- Khả năng ngoại ngữ: Ngoại ngữ là một lợi thế quan trọng giúp Key Account Manager giao tiếp hiệu quả với khách hàng quốc tế, xây dựng mối quan hệ trong môi trường đa văn hóa.
- Chịu áp lực công việc: Với sự cạnh tranh gay gắt và áp lực từ việc quản lý các tài khoản quan trọng. Key Account Manager cần có khả năng chịu áp lực và làm việc hiệu quả dưới áp lực để đảm bảo sự thành công trong công việc.
Xem thêm: Quản lý khách sạn là gì? Mô tả công việc và mức lương
IV. Mức lương và lộ trình thăng tiến của Key Account Manager
Key Account Manager đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và phát triển mối quan hệ với các khách hàng lớn của công ty. Mức lương và lộ trình thăng tiến của Key Account Manager thường dựa vào kinh nghiệm và những thành tựu cá nhân. Hãy cùng tìm hiểu về mức lương và lộ trình thăng tiến của vị trí Key Account Manager qua phần dưới đây.
1. Mức lương của vị trí
Với tính chất công việc đòi hỏi kinh nghiệm, kỹ năng và trách nhiệm lớn, mức lương của Key Account Manager thường cao hơn so với các vị trí khác cùng ngành. Theo các nghiên cứu, ở Việt Nam, mức lương trung bình của Key Account Manager dao động từ 20 đến 40 triệu đồng mỗi tháng, phụ thuộc vào kinh nghiệm, kỹ năng, cũng như hiệu suất doanh thu và lợi nhuận mà bạn mang lại cho doanh nghiệp. Bạn có thể tham khảo mức lương trung bình dưới đây:
- Nhân viên tiếp thị ( 0 – 2 năm kinh nghiệm): Mức lương dao động từ 7 – 15 triệu đồng/ tháng.
- Account Executive (2 – 5 năm kinh nghiệm): Mức lương dao động từ 15 – 25 triệu đồng/ tháng.
- Key Account Management (trên 5 năm kinh nghiệm): Từ 25 – 40 triệu đồng/ tháng.
2. Lộ trình thăng tiến
Để thăng tiến trong sự nghiệp và đạt được vị trí Key Account Manager, bạn cần trải qua các vị trí như nhân viên tiếp thị, Account Executive từ đó lên vị trí Key Account Management. Cụ thể:
* Nhân viên tiếp thị: Kinh nghiệm từ 0-2 năm
Nhân viên tiếp thị là người giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty đến đến với khách hàng. Công việc của họ là phát triển các chiến lược sale nhằm thúc đẩy doanh số và doanh thu. Để trở thành một nhân viên tiếp thị xuất sắc, bạn cần kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng phân tích thị trường tốt, hiểu và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng.
* Account Executive: Kinh nghiệm từ 2 – 5 năm
Account Executive đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý giao tiếp với khách hàng. Họ sẽ là người nhận yêu cầu từ khách hàng và chuyển giao cho các bộ phận chuyên môn. Bên cạnh đó, họ sẽ là người giải quyết các vấn đề phát sinh để đảm công việc diễn ra đúng tiến độ. Để trở thành một Account Executive , ngoài các kỹ năng mềm, bạn cần nắm vững chuyên môn về marketing và biết cách kiểm soát tài chính của dự án.
* Key Account Management: Kinh nghiệm từ trên 5 năm
Key Account Manager là người đứng đầu phòng quản lý khách hàng, chịu trách nhiệm quản lý và duy trì mối quan hệ với các khách hàng chiến lược của công ty. Key Account Manager đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển hình ảnh thương hiệu, tăng doanh số và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Để trở thành một Key Account Manager, bạn cần có kinh nghiệm rộng trong lĩnh vực quản lý khách hàng và bán hàng, kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng đàm phán và thương lượng, cũng như khả năng quản lý thời gian và chịu được áp lực cao.
V. Tìm việc Key Account Manager uy tín, lương cao tại Vieclam.net
Trong thời điểm hiện tại, nhu cầu tuyển dụng Key Account Manager của các doanh nghiệp đang rất cao. Bạn có thể tìm thông tin tuyển dụng qua các website chính thức của công ty, hoặc các tin đăng tại website Vieclam.net. Vieclam.net là trang rao vặt chuyên đăng các tin tuyển dụng việc làm đa dạng ngành nghề đến từ nhiều doanh nghiệp uy tín.
Tại Vieclam.net, bạn dễ dàng tìm thấy thông tin về việc làm Key Account Manager chỉ với vài thao tác đơn giản. Ở thanh tìm kiếm ở đầu trang, bạn nhập tên công việc cần tìm, sau đó chọn khu vực, bấm nút tìm kiếm, trang web sẽ hiển thị ra những việc làm phù hợp với nhu cầu của bạn.
Ngoài ra, Vieclam.net cung cấp chi tiết rõ ràng về công việc và thông tin về của tuyển dụng, đảm bảo an toàn cho người tìm việc. Đặc biệt, trang web còn có tính năng tạo hồ sơ xin việc online giúp bạn quản lý thông tin và ứng tuyển một cách thuận tiện.
Lời kết
Key Account Manager đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với các khách hàng quan trọng, góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp. Hy vọng qua bài viết trên, bạn đã giải đáp thắc mắc “Key Account Manager là gì“. Chúc bạn sớm tìm được công việc phù hợp với khả năng và đam mê của mình. Truy cập ngay Vieclam.net để cập nhật thêm nhiều thông tin mới nhất về tuyển dụng, chia sẻ kinh nghiệm và phát triển bản thân nhé!
Xem thêm:
