Social Media phát triển thương hiệu

1. Quản lý và hỗ trợ tương tác với khách hàng
- Chủ động theo dõi, phản hồi bình luận, tin nhắn, đánh giá của khách hàng trên các nền tảng (Facebook, Instagram, TikTok, v.v...).
- Ghi nhận các vấn đề, phản hồi hoặc thắc mắc từ khách hàng và phối hợp với bộ phận liên quan (CSKH, bán hàng, sản xuất...) để giải quyết kịp thời.
- Xây dựng phong cách trả lời thống nhất, chuyên nghiệp, đúng tone thương hiệu.
- Gợi ý, khuyến khích tương tác thông qua mini game, bình luận tương tác hoặc câu hỏi mở.
2. Lên ý tưởng xây dựng hình ảnh và thương hiệu cùng đội ngũ Ekip
- Phối hợp cùng thiết kế, photographer/videographer và marketing để lên kế hoạch sản xuất nội dung định kỳ (theo tuần/tháng/chiến dịch).
- Đề xuất concept nội dung mới phù hợp với đối tượng mục tiêu (persona).
- Cập nhật xu hướng social media (trend, meme, nhạc nền, định dạng...) để ứng dụng vào nội dung sáng tạo.
- Đảm bảo sự nhất quán về hình ảnh, màu sắc, thông điệp thương hiệu trên tất cả các nền tảng truyền thông.
3. Quản lý nội dung mạng xã hội
- Lên lịch, viết bài và đăng tải nội dung trên các nền tảng (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, v.v.).
- Đảm bảo nội dung đúng chuẩn SEO (nếu có), đúng lịch đăng và phù hợp từng nền tảng.
- Làm việc với team thiết kế để yêu cầu visual hỗ trợ bài đăng: ảnh, video, infographic...
- Theo dõi hiệu suất từng nội dung để đề xuất điều chỉnh định hướng.
4. Báo cáo và thống kê số liệu
- Thực hiện báo cáo hiệu quả các bài đăng, chiến dịch (tương tác, tiếp cận, lượt chia sẻ, CTR, chuyển đổi...).
- Phân tích insight người dùng để đánh giá nội dung phù hợp/không phù hợp.
- Đề xuất cải tiến chiến lược nội dung dựa trên số liệu thực tế.