Thông tin cơ bản

Ngành nghềChăm sóc khách hàng

Loại hình công việcToàn thời gian

Hình thức trả lươngTheo tháng

Lương tối thiểu7,800,000 đ

Lương tối đa9,000,000 đ

Kinh nghiệm< 1 năm

Giới tínhKhông yêu cầu

Số lượng tuyển dụng3

Độ tuổi18 - 32 tuổi

Học vấn tối thiểuTrung cấp/Nghề

Mô tả công việc

Tiếp nhận và xử lý các trường hợp khiếu nại/tranh chấp liên quan đến quy trình trả hàng – hoàn tiền trên sàn Shopee.

Phân tích nguyên nhân, làm rõ vấn đề của khách hàng và đưa ra phương án xử lý theo quy trình, chính sách của dự án.

Đảm bảo sự cân bằng giữa quy định công ty và quyền lợi khách hàng trong quá trình giải quyết khiếu nại.

Ghi nhận, đề xuất ý tưởng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và quy trình làm việc.

Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vụ việc nhanh chóng, chính xác.

Sẵn sàng học hỏi kiến thức sản phẩm và thích nghi với môi trường làm việc mới.

Hỗ trợ công việc ngoài giờ khi có yêu cầu từ quản lý.

Yêu cầu ứng viên

Thành thạo các thao tác máy tính cơ bản, sử dụng Internet, Google Sheet. Kỹ năng xử lý thông tin tốt, cẩn thận, trách nhiệm cao trong công việc. Có khả năng làm việc dưới áp lực. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng, Dispute trên sàn TMĐT hoặc quen thuộc với môi trường kinh doanh online.

Quyền lợi

Thu nhập: 7.300.000 – 9.300.000 VNĐ/tháng. Đào tạo có lương: 283.000 VNĐ/ngày (8 ngày đào tạo + 1 ngày test). Hỗ trợ chi phí gửi xe 10.000 VNĐ/ngày hoặc miễn phí gửi xe tại công ty. Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước. 12 ngày phép/năm đối với nhân viên chính thức. Nghỉ 01 ngày/tuần (không cố định, theo sắp xếp của quản lý). Thưởng Lễ/Tết, sinh nhật (theo chính sách công ty). Được trang bị đầy đủ công cụ, thiết bị phục vụ công việc. Lộ trình đào tạo rõ ràng, cơ hội thăng tiến minh bạch lên các vị trí cao hơn.