[HÀ NỘI] TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

**Tham gia cùng chúng tôi trong vai trò Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng!**

**VAI TRÒ CỦA BẠN:**
- **Quản lý & Vận hành:** Dẫn dắt và tối ưu hóa nhóm chăm sóc khách hàng (CSKH) bằng cách lập kế hoạch, phân công nhiệm vụ và đảm bảo sự tuân thủ quy trình, script cùng thời gian cam kết dịch vụ. Giám sát các kênh phản hồi như hotline, fanpage, email và tại cửa hàng.
- **Theo dõi & Báo cáo:** Theo dõi các chỉ số hiệu suất cá nhân và nhóm, bao gồm số lượng cuộc gọi, tỷ lệ giải quyết thành công, mức độ hài lòng của khách hàng và nhiều hơn nữa. Báo cáo định kỳ và đột xuất cho cấp trên về tình hình CSKH.
- **Xử lý Khiếu nại & Tình huống phức tạp:** Tiếp nhận và xử lý các trường hợp khó, đàm phán để giữ chân khách hàng, phối hợp với các phòng ban khác để đạt kết quả tốt nhất.

**NHỮNG TIÊU CHÍ MONG ĐỢI:**
- **Năng lực Chuyên môn:** Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm CSKH, trong đó có 1 năm ở vị trí trưởng nhóm/giám sát. Hiểu rõ quy trình CSKH đa kênh và chính sách của doanh nghiệp bán lẻ/dịch vụ. Kỹ năng phân tích dữ liệu để nâng cao dịch vụ là một điểm cộng lớn.

**NHỮNG ĐIỀU HẤP DẪN TẠI CHÚNG TÔI:**
- **Thu nhập Cạnh tranh:** 10 - 15 triệu/tháng (bao gồm lương cứng, lương hiệu quả công việc và thưởng).
- **Phúc lợi Đáng Tin Cậy:** Tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, phép năm, du lịch hàng năm, thưởng lễ tết, lương tháng 13. Chúng tôi luôn đánh giá lương theo năng lực của bạn.
- **Thời gian Làm việc Linh Hoạt:** Thứ 2 - Thứ 7, từ 08h30 đến 17h30, nghỉ trưa 1 giờ.

Hãy gia nhập để cùng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và cơ hội phát triển bản thân không giới hạn!