Bellman là một vị trí thiết yếu trong ngành khách sạn và dịch vụ, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên cho khách khi họ đặt chân đến khách sạn. Vậy Bellman là gì và công việc của họ cụ thể ra sao? Trong bài viết này, hãy cùng Vieclam.net tìm hiểu chi tiết về mô tả công việc cũng như mức lương và những yêu cầu cần thiết của một Bellman.
Mục lục
I. Bellman là gì? Phân biệt bellman và doorman
1. Khái niệm Bellman
Bellman hay còn gọi là Bellboy là thuật ngữ chỉ nhân viên hành lý trong khách sạn. Khi khách đến và hoàn tất việc nhận phòng, nhân viên Bellman sẽ đảm nhận việc mang hành lý lên phòng đã đặt và hỗ trợ vận chuyển hành lý ra xe khi khách rời khỏi khách sạn. Bellman thường là người đầu tiên và cuối cùng tương tác trực tiếp với khách trong quá trình lưu trú, nên họ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra ấn tượng đầu tiên và cuối cùng của khách hàng về khách sạn.
Ngoài nhiệm vụ chính này, Bellman còn cần giao tiếp khéo léo với khách hàng để giới thiệu các dịch vụ và sản phẩm trong và ngoài khách sạn. Họ hướng dẫn khách sử dụng các thiết bị trong phòng và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.
Xem thêm: Nhân viên buồng phòng là gì? Mức lương của nhân viên buồng phòng
2. Phân biệt Bellman và Doorman
Bellman: Bellman chuyên hỗ trợ khách hàng trong việc mang vác hành lý, di chuyển trong khách sạn, và cất giữ hành lý cho khách. Công việc này đòi hỏi Bellman phải di chuyển nhiều và bê vác các hành lý nặng. Bellman thường trực tại sảnh khách sạn hoặc khu vực lễ tân. Ngoài nhiệm vụ chính là hỗ trợ hành lý, Bellman còn có thể thực hiện các công việc khác như gọi taxi, đặt dịch vụ ăn uống, và cung cấp thông tin du lịch cho khách.
Doorman: là nhân viên đứng cửa, có nhiệm vụ chào đón khách và giám sát cửa ra vào của khách sạn. Mặc dù công việc này không yêu cầu bê vác nặng, Doorman phải đứng yên tại một vị trí trong nhiều giờ liên tục. Một phần quan trọng trong công việc của Doorman là đảm bảo an ninh và trật tự cho khách sạn, giúp giữ gìn sự an toàn cho khách và tài sản của khách sạn. Bên cạnh nhiệm vụ chính, Doorman còn có thể hỗ trợ các công việc khác như gọi taxi và dắt xe cho khách khi cần.
Bellman và Doorman đều góp phần quan trọng trong việc đón tiếp khách hàng và tạo sự thoải mái tại cửa khách sạn, hai vị trí này có những nhiệm vụ chính khác nhau. Bellman chủ yếu phụ trách đón tiếp và vận chuyển hành lý cho khách khi họ đến và rời khách sạn. Trong khi đó, Doorman tập trung vào việc mở cửa, hỗ trợ giao thông, và đảm bảo an ninh. Sự kết hợp của hai vai trò này giúp mang đến cho khách hàng trải nghiệm thoải mái, an toàn và đáng nhớ khi đến và rời khỏi khách sạn.
Xem thêm: Quản lý khách sạn là gì? Mô tả công việc và mức lương
II. Mức lương của nhân viên Bellman cập nhật mới nhất
Theo ghi nhận mới đây, mức lương của nhân viên Bellman sẽ dao động vào khoảng 5 – 7 triệu đồng/tháng chưa tính phí dịch vụ và những khoản tiền bo của khách hàng. Mức lương còn phụ thuộc vào các yếu tố khác như quy mô khách sạn, khối lượng công việc, kinh nghiệm làm việc, kỹ năng ngoại ngữ và chế độ phúc lợi của khách sạn.
III. Mô tả công việc của nhân viên Bellman
Bellman là người đóng vai trò quan trọng trong việc tạo thiện cảm cho khách hàng khi họ lưu trú tại khách sạn. Công việc của Bellman bao gồm các nhiệm vụ chính sau:
- Chào đón và hỗ trợ khách hàng: Bellman bắt đầu công việc bằng cách chào đón khách ngay khi họ đến khách sạn. Họ mở cửa xe cho khách và hỗ trợ mang vác hành lý vào sảnh. Sau đó, Bellman giúp khách làm thủ tục nhận phòng tại quầy lễ tân, giải đáp các thắc mắc về dịch vụ và tiện ích của khách sạn, đồng thời hướng dẫn khách đến phòng nghỉ của họ.
- Vận chuyển hành lý: Bellman chịu trách nhiệm mang hành lý của khách từ sảnh lên phòng và ngược lại khi khách trả phòng. Họ luôn đảm bảo hành lý được giữ gìn an toàn và cẩn thận. Nếu khách có yêu cầu di chuyển hành lý trong khách sạn, Bellman cũng sẵn sàng hỗ trợ.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ: Bellman cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng, bao gồm gọi taxi, đặt dịch vụ ăn uống và vé tham quan. Họ cũng hỗ trợ khách sử dụng các tiện ích của khách sạn như hồ bơi, phòng tập thể dục và nhà hàng. Thêm vào đó, Bellman cung cấp thông tin về du lịch và giải trí cho khách hàng.
- Đảm bảo an ninh và trật tự: Bellman giám sát khu vực sảnh của khách sạn để đảm bảo an ninh và trật tự. Họ báo cáo các hành vi bất thường cho bộ phận an ninh và giúp đỡ khách trong các trường hợp khẩn cấp. Đồng thời, Bellman tuân thủ các quy định về an ninh và phòng cháy chữa cháy của khách sạn để đảm bảo sự an toàn cho mọi người.
IV. Yêu cầu công việc của nhân viên Bellman
Để hoàn thành tốt công việc, nhân viên Bellman cần đáp ứng một số yêu cầu quan trọng về sức khỏe, kỹ năng, kiến thức, khả năng ngôn ngữ và các yếu tố khác.
Về sức khỏe: Bellman cần có sức khỏe tốt vì công việc này yêu cầu di chuyển thường xuyên và mang vác hành lý nặng.Hơn nữa, vì công việc thường xuyên yêu cầu làm việc theo ca, bao gồm cả ban đêm, cuối tuần và ngày lễ, Bellman cần có khả năng chịu đựng cao để duy trì sức khỏe và tinh thần tốt trong suốt thời gian làm việc.
Về kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp là rất quan trọng đối với Bellman, vì họ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Kỹ năng giao tiếp tốt giúp họ truyền đạt thông tin rõ ràng, dễ hiểu và phù hợp với từng đối tượng khách. Ngoài ra, Bellman cần có kỹ năng ứng xử tốt, luôn giữ thái độ niềm nở, lịch sự và thân thiện để hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả. Họ cũng cần kỹ năng giải quyết vấn đề để xử lý các tình huống bất ngờ hoặc khiếu nại từ khách hàng một cách hiệu quả.
Về kiến thức: Bellman cần có kiến thức vững về các dịch vụ và tiện ích của khách sạn để có thể tư vấn và hướng dẫn khách hàng một cách chính xác. Kiến thức về du lịch cũng cần thiết, bao gồm các địa điểm tham quan, mua sắm và ăn uống tại địa phương, để cung cấp thông tin hữu ích cho khách. Thêm vào đó, hiểu biết về văn hóa của các quốc gia khác nhau giúp Bellman giao tiếp và phục vụ khách hàng từ nhiều nền văn hóa khác nhau một cách phù hợp.
Về khả năng ngoại ngữ: Ngành nhà hàng khách sạn thường đón tiếp nhiều khách từ khắp nơi trên thế giới, vì vậy, Bellman cần có trình độ tiếng Anh tốt để vượt qua rào cản ngôn ngữ. Tiếng Anh ngày càng trở nên quan trọng trong quá trình tuyển dụng nhân viên. Để mở rộng cơ hội nghề nghiệp và thăng tiến trong công việc, cũng như cung cấp dịch vụ chu đáo cho khách hàng, Bellman cần đầu tư vào việc nâng cao khả năng tiếng Anh của mình.
Yêu cầu khác: Ngoại hình ưa nhìn là yếu tố quan trọng vì Bellman là bộ mặt của khách sạn và có trách nhiệm tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Bên cạnh đó, họ cần có đạo đức nghề nghiệp cao, bao gồm tính trung thực, cẩn thận và giữ bí mật thông tin khách hàng. Cuối cùng, tinh thần trách nhiệm cao là cần thiết để đảm bảo công việc được hoàn thành tốt, an toàn cho khách hàng và bảo vệ tài sản của khách sạn.
Xem thêm: Thu ngân nhà hàng – Mức lương và mô tả công việc cụ thể
V. Có nên theo nghề Bellman không?
Ưu điểm
Công việc của Bellman mang lại nhiều ưu điểm nổi bật. Đầu tiên, Bellman có cơ hội giao tiếp rộng rãi với khách hàng đến từ nhiều quốc gia khác nhau, điều này không chỉ giúp mở rộng kiến thức về văn hóa mà còn rèn luyện kỹ năng giao tiếp hiệu quả. Môi trường làm việc của Bellman cũng rất năng động với việc di chuyển thường xuyên và không phải ngồi một chỗ suốt ngày làm cho công việc này phù hợp với những ai yêu thích sự linh hoạt.
Bên cạnh đó, công việc Bellman còn mở ra cơ hội thăng tiến trong ngành khách sạn. Trong những khách sạn lớn, Bellman có thể phát triển sự nghiệp và thăng tiến lên các vị trí cao hơn, như quản lý bộ phận lễ tân hoặc quản lý bộ phận buồng phòng. Mặc dù mức lương của Bellman không phải là cao nhất, nhưng nó tương đối ổn định.
Ngoài ra, công việc của Bellman cũng giúp rèn luyện nhiều kỹ năng mềm quan trọng. Qua việc giao tiếp và hỗ trợ khách hàng, Bellman phát triển các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, ứng xử, và giải quyết vấn đề, tất cả những kỹ năng này đều rất hữu ích trong nhiều lĩnh vực khác.
Nhược điểm
Công việc của Bellman cũng có một số nhược điểm cần lưu ý. Trước tiên, công việc này khá vất vả vì yêu cầu di chuyển thường xuyên và mang vác hành lý nặng, việc này có thể ảnh hưởng đến sức khỏe của nhân viên. Hơn nữa, Bellman làm việc theo ca và có thể phải làm vào ban đêm, cuối tuần, và ngày lễ, điều này có thể gây ra sự bất tiện.
Mặc dù công việc của Bellman mang lại mức thu nhập ổn định, nhưng lương của họ thường không cao so với một số ngành nghề khác. Thêm vào đó, Bellman có thể phải đối mặt với khách hàng khó tính hoặc các tình huống phàn nàn, điều này yêu cầu sự kiên nhẫn và kỹ năng giải quyết vấn đề để xử lý hiệu quả những tình huống đó.
Nếu bạn đáp ứng được những yếu tố trên và thực sự đam mê với ngành dịch vụ khách sạn, thì nghề Bellman có thể là một lựa chọn phù hợp cho bạn. Tuy nhiên, bạn cũng cần chuẩn bị tinh thần cho những khó khăn và thử thách có thể gặp phải trong công việc. Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm ý kiến của những người đang làm nghề Bellman để có được cái nhìn khách quan hơn về nghề nghiệp này.
VI. Cách tìm việc làm nhân viên Bellman uy tín
Để quá trình tìm kiếm việc làm tại vị trí Bellman trở nên thuận lợi hơn, dưới đây là một số cách tìm việc làm được Vieclam.net tổng hợp dựa trên kinh nghiệm thực tiễn của nhiều ứng viên mà bạn có thể tham khảo:
- Tìm kiếm qua các mối quan hệ: Bạn có thể hỏi bạn bè, người thân hoặc những người đang làm việc trong ngành khách sạn để biết thông tin về các vị trí tuyển dụng nhân viên Bellman.
- Các hội nhóm trên mạng xã hội: Tham gia các hội nhóm về ngành khách sạn trên mạng xã hội cũng là một cách để bạn tìm kiếm cơ hội việc làm.
- Ứng tuyển trực tiếp tại các khách sạn: Một số khách sạn có thể niêm yết thông tin tuyển dụng ngay tại quầy lễ tân hoặc trên website của khách sạn. Bạn có thể đến trực tiếp khách sạn để nộp hồ sơ hoặc gửi email cho bộ phận nhân sự.
- Tìm kiếm qua Website Vieclam.net: Là một trang web tuyển dụng uy tín tại Việt Nam với nhiều vị trí tuyển dụng nhân viên Bellman được cập nhật thường xuyên. Bạn có thể tìm kiếm công việc phù hợp với nhu cầu của bản thân dựa vào bộ lọc thông minh trên Vieclam.net
Lời kết
Bài viết trên đã cung cấp thông tin chi tiết về công việc của Bellman. Hy vọng qua các thông tin này, bạn đã hiểu rõ hơn về nghề Bellman là gì? Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, hãy để lại bình luận dưới bài viết để Vieclam.net có thể hỗ trợ bạn sớm nhất. Đừng quên thường xuyên ghé thăm trang web Vieclam.net để tìm kiếm thêm các cơ hội việc làm khách sạn khác.
Có thể bạn quan tâm:
- Tạp vụ là gì? Những điều bạn cần biết về công việc tạp vụ
- QA QC QS là gì? Mô tả công việc và vai trò cụ thể của từng vị trí
- Hành chính nhân sự là gì? Mức lương, nhiệm vụ và kỹ năng cần có
