Khi mới bắt đầu các công việc tại khách sạn, resort chắc hẳn nhiều người sẽ quan tâm đến vị trí của Duty manager. Vậy Duty manager là gì? Công việc cụ thể của Duty manager là làm gì? Mức lương của Duty manager hiện nay bao nhiêu, cơ hội thăng tiến ra sao? Hãy cùng tìm hiểu ngay sau đây nhé.
Mục lục
I. Duty manager là gì?
Duty manager hay còn được gọi là Quản lý ca trực hoặc Giám đốc sảnh là người chịu trách nhiệm giám sát tất cả những hoạt động tại khu vực tiền sảnh khách sạn/ nhà hàng và giải quyết các tình huống phát sinh trong ca của mình nhằm đảm bảo khách sạn/nhà hàng có thể vận hành hiệu quả, theo đúng yêu cầu của cấp trên.
II. Mức lương của Duty manager
Bên cạnh thắc mắc Duty manager là gì thì mức lương của vị trí Duty manager cũng được nhiều người quan tâm. Hiện nay, lương trong ngành nhà hàng khách sạn có những biến động không nhỏ giữa những vị trí công việc khác nhau. Trong đó, vị trí Duty manager có mức lương trung bình một tháng khoảng 8 – 15 triệu đồng. Đây là mức lương khá cao trong bảng lương nhân viên của nhà hàng, khách sạn.
Xem thêm: Kế toán tài chính là gì? Vai trò, nhiệm vụ của kế toán tài chính trong doanh nghiệp
III. Cơ hội việc làm của Duty manager hiện nay
Để lên được vị trí Duty manager thì sẽ cần những kiến thức và kỹ năng nhất định. Do đó, với năng lực của mình ứng viên có thể tìm việc làm Duty manager ở những khách sạn, nhà hàng trên toàn quốc.
Một số khách sạn và nhà hàng lớn hiện đang tuyển dụng vị trí Duty manager với mức lương và chế độ phúc lợi khá hấp dẫn, tiêu biểu đó là: InterContinental Hanoi Landmark72, The Imperial Hotel Vung Tau, Sofitel Legend Metropole Hanoi, Oceanami Villas & Beach Club Vũng Tàu, Bach Suites Saigon, InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort, La Vela Saigon Hotel (Quận 3, TP.HCM), Windsor Plaza Hotel (Quận 5, TP.HCM), Le Méridien (Quận 1, TP.HCM), … Nếu quan tâm, bạn hãy truy cập vào website https://vieclam.net để nộp hồ sơ ứng tuyến online miễn phí ngay hôm nay nhé.
Xem thêm ngay: Key Account Manager là gì? Yêu cầu và tố chất cần có của vị trí Key Account Manager
IV. Công việc cụ thể của Duty manager
Hàng ngày, Duty manager sẽ làm rất nhiều việc trong đó bao gồm các công việc về tiền sảnh lẫn giải quyết yêu cầu, khiếu nại, kiểm tra khu vực trong khách sạn và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo phục vụ khách hàng được chu đáo và chuyên nghiệp nhất.
1. Phối hợp với bộ phận tiền sảnh
- Duty manager có trách nhiệm giám sát mọi hoạt động diễn ra tại tiền sảnh của khách sạn nhằm đảm bảo mọi bộ phận tiến hành các công việc hàng ngày đúng theo quy định chung của khách sạn.
- Duty manager thực hiện checklist danh sách đặt phòng, đồng thời có trách nhiệm điều phối nhân viên đón khách lẻ, khách đoàn, khách VIP đến khách sạn.
- Thường xuyên kiểm tra lại việc setup phòng cho khách nói chung, khách VIP nói riêng.
- Kiểm tra thư từ, bưu phẩm trước khi gửi đến nhân viên của các phòng ban hoặc khách lưu trú.
2. Giải quyết các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng
Như đã chia sẻ ở mục Duty manager là gì bên trên thì giám đốc sảnh cũng là người chịu trách nhiệm tiếp nhận và phối hợp cùng với các bộ phận liên quan để giải quyết các khiếu nại của khách hàng nhằm đem đến sự hài lòng cho mọi khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Đồng thời tiến hành báo cáo cho cấp trên về hoạt động khiếu nại của khách hàng theo hàng tuần/quý/tháng/năm (tùy theo phân công và yêu cầu của cấp trên)
3. Kiểm tra hoạt động các khu vực trong khách sạn
Ngoài khu vực tiền sảnh thì hàng ngày, Duty manager cũng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng các khu vực khác trong khách sạn như: Nhà hàng, phòng họp, bể bơi, quầy bar, hành lang, phòng kỹ thuật, phòng giặt là, khu vui chơi trẻ em,….nhằm kịp thời phát hiện sự cố phát sinh và giải quyết kịp thời.
4. Các nhiệm vụ khác
Bên cạnh những công việc kể trên thì vị trí Duty manager còn phải hoàn thành những nhiệm vụ khác như:
- Khi kết thúc mỗi ca trực thì Duty manager đều phải note và bàn giao chi tiết công việc cho người phụ trách ca sau, bao gồm cả những tình huống, vấn đề xảy ra trong ca trực của mình.
- Duty manager phải tiến hành kiểm tra và đề xuất đổi mới các thiết bị, dụng cụ, máy móc trong khách sạn đảm bảo mọi thiết bị hoạt động tốt nhất. Đồng thời Duty manager cũng là người trực tiếp giám sát, kiểm tra mọi công tác bảo dưỡng, bảo hành các thiết bị này.
- Báo cáo và trình bày trực tiếp với ban giám đốc về công việc quản lý tiền sảnh và tham gia các buổi họp theo yêu cầu của cấp trên.
- Duty Manager phối hợp cùng với bộ phận Marketing để lên kế hoạch tiếp thị, thu nhận những nhận xét, đánh giá của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Bên cạnh đó, Duty manager còn có nhiệm vụ chỉ dẫn nghiệp vụ cho nhân viên làm tốt công việc được giao Tổ chức họp và bàn giao công việc định kỳ cho nhân viên.
V. Những yêu cầu cần có khi làm Duty manager
Để làm tốt được những công việc nêu trên thì Duty manager cần có những kiến thức và kỹ năng sau đây:
- Duty manager phải có khả năng làm việc dưới áp lực cao, hỗ trợ 24/7.
- Duty manager phải có kỹ năng chuyên môn giỏi.
- Duty manager cần có khả năng quan sát tốt, nhận diện vấn đề và giải quyết tình huống nhanh chóng.
- Duty manager cần biết phối hợp nhịp nhàng cùng các bộ phận liên quan để đảm bảo công việc trôi chảy.
- Biết điều phối, giám sát, quản lý nhân sự hiệu quả.
- Duty manager phải am hiểu các quy định, chính sách tại khách sạn.
- Duty manager cần có chí cầu tiến, trung thực, đặc biệt là phải có niềm đam mê với nghề.
- Khả năng về ngoại ngữ tốt, ít nhất phải thành thạo một ngôn ngữ, đặc biệt là tiếng Anh.
VI. Có nên theo Duty manager không?
Vị trí Duty manager cũng là một trong bước thăng tiến trong hành trình theo đuổi nghề nghiệp ở lĩnh vực nhà hàng, khách sạn. Không chỉ có lương thưởng tốt, vị trí Duty manager còn đem lại khá nhiều cơ hội hấp dẫn:
Ưu điểm:
- Duty manager có mức lương khá ổn
- Được hưởng chế độ bảo hiểm sức khỏe cùng các quyền lợi khác
- Có cơ hội học hỏi liên tục và cơ hội thăng tiến cao
- Có cơ hội làm việc tại các nhà hàng, khách sạn lớn hàng đầu ở Việt Nam và trên thế giới nếu năng lực tốt, cầu tiến
Nhược điểm
Mặc dù có nhiều cơ hội nhưng vị trí Duty manager cũng đi kèm với công việc áp lực cần có sức khỏe tốt và sự yêu nghề nếu không dễ nản lòng khi gặp nhiều tình huống khó trong công việc.
VII. Hướng dẫn tìm việc làm Duty manager uy tín, lương cao
Nếu bạn đang cần tìm việc làm Duty manager uy tín, lương cao thì có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận tuyển dụng của các nhà hàng, khách sạn, tìm việc làm trên các group trên facebook, hoặc truy cập vào các website chuyên cung cấp việc làm tuy tín như Vieclam.net. Tại đây bạn sẽ tìm thấy rất nhiều thông tin tuyển dụng Duty manager với chế độ lương, thưởng và phúc lợi hấp dẫn. Đặc biệt, mọi thông tin đều được kiểm duyệt kỹ trước khi publish nên đảm bảo độ tin cậy rất cao.
Tóm lại:
Duty manager là một vị trí công việc đáng mơ ước của nhiều người hiện nay bởi lương khá cao và nhiều cơ hội thăng tiến. Vậy thì sau khi biết Duty manager là gì còn chần chờ gì mà bạn không truy cập website việc làm uy tín hàng đầu hiện nay Vieclam.net để tìm những vị trí Duty manager thích hợp với khả năng cũng như thuận tiện công tác nhất. Chúc bạn sớm tìm được công việc phù hợp với mình!
Xem thêm ngay:
- Assistant Manager là gì? Những thông tin bạn cần biết xoay quanh vị trí này
- Project Manager là gì? Những thông tin chi tiết xoay quanh vị trí Project Manager
- Làm freelancer là gì? Các nghề Freelancer có thu nhập cao năm 2024
