Giải quyết tranh chấp

Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp khiếu nại trên Vieclam.net

(i). Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Bước 1: Thành viên Người tìm việc gửi khiếu nại về hoạt động tuyển dụng của Nhà tuyển dụng 

Bước 2: Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên Người tìm việc, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Website sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Người tìm việc để giải quyết tranh chấp đó.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Website thì ban quản trị sẽ yêu cầu Người tìm việc đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

(ii). Đầu mối giải quyết tranh chấp:

Khi phát sinh khiếu nại, người dùng có thể gửi khiếu nại trực tiếp cho người đăng tin liên quan trên Vieclam.net mà mình đã sử dụng, để giải quyết tranh chấp trực tiếp với người đăng tin đó, hoặc có thể gửi khiếu nại về Công Ty, để Công Ty có thể hỗ trợ giải quyết khiếu nại, thông qua việc sắp xếp gặp gỡ trực tiếp giữa người dùng và người đăng tin, hoặc cung cấp thêm thông tin về người đăng tin cho người dùng. Khi gửi khiếu nại về Công Ty, người dùng có thể gửi đến đầu mối giải quyết khiếu nại của Công Ty là:

Bộ phận hỗ trợ khách hàng – CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊNH ANH

Địa chỉ: số 28-30 đường số 2, Khu phố Hưng Gia 5, phường Tân Phong, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: (028) 73001234 –  (024) 73001234 

Email: [email protected]

ngay sau khi xày ra sự kiện phát sinh khiếu nại, Công Ty sẽ căn cứ từng trường hợp cụ thể để có phương án giải quyết cho phù hợp.

Thời hiệu để Công Ty tiếp nhận khiếu nại là một (1) năm kể từ ngày phát sinh sự việc. Sau thời hạn này, Công Ty sẽ không có trách nhiệm tiếp nhận hoặc giải quyết các khiếu nại liên quan đã quá thời hiệu 01 năm đó.

(iii). Thời hạn xử lý, giải quyết khiếu nại:

Trong vòng ba (3) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, Công Ty sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan. Công Ty cũng sẽ đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét và phân tích nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, phạm vi khiếu nại và trách nhiệm xử lý để phối hợp với người đăng tin nhằm đưa ra giải pháp xử lý phù hợp.

Trong vòng bảy (7) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo của Công Ty về khiếu nại, người đã đăng tin bị khiếu nại sẽ chủ động phối hợp với Công Ty để giải quyết, xử lý khiếu nại, chủ động thông báo cho người khiếu nại và Công Ty hoặc ủy quyền cho Công Ty thông báo tới người khiếu nại biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

(iv). Cách thức và Phương thức giải quyết khiếu nại, tranh chấp:

Các dịch vụ, sản phầm được đăng tải trên Vieclam.net, về nguyên tắc, nếu phát sinh tranh chấp, sẽ thuộc quyền chủ động xử lý giữa những người dùng với nhau (giữa người mua và người bán). Theo đó, người đăng tin sẽ tự chịu trách nhiệm về các sản phẩm, nội dung, dịch vụ đã đăng tin và cung cấp thông qua Vieclam.net. Tuy nhiên, nếu người sử dụng Vieclam.net có phát sinh khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ của người đăng tin mà người dùng đã sử dụng, thì Công Ty sẽ hỗ trợ giải quyết mọi khiếu nại như vậy thông qua quy trình xử lý khiếu nại của Công Ty. Khi đó, người dùng có trách nhiệm đồng ý hợp tác đầy đủ với quy trình đó và gửi mọi khiếu nại mà người dùng có thể có thông qua Vieclam.net. Công Ty cũng có quyền chuyển tiếp khiếu nại của người dùng đến người đã đăng tin liên quan và có thể quyết định, nhưng không bắt buộc, tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc thảo luận, gặp mặt trực tiếp giữa người dùng với người đăng tin, để các bên có thể giải quyết mâu thuẫn. Quy trình xử lý khiếu nại của Công Ty sẽ không miễn trừ bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào không được miễn trừ hoặc giới hạn theo pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp giữa người sử dụng với nhau hoặc giữa người sử dụng với Vieclam.net đều sẽ được Vieclam.net hỗ trợ tìm hiểu và cung cấp thông tin liên quan trong phạm vi thẩm quyền và quyền quản trị của Vieclam.net để hỗ trợ quá trình giải quyết giữa các bên, đảm bảo tinh thần giải quyết tranh chấp thông qua biện pháp thương lượng, hòa giải sẽ luôn được ưu tiên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong các bên được tự do lựa chọn việc đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền của Việt Nam để giải quyết theo qui định của pháp luật Việt Nam.

Khách hàng và thành viên sử dụng Vieclam.net phải hoàn toàn chịu trách nhiệm pháp lý về tất cả các nội dung thông tin và hình ảnh, video clip được đăng trên Vieclam.net. Vieclam.net hoàn toàn không chịu trách nhiệm về những vi phạm pháp luật của nội dung tin đăng, hay các vi phạm về quyền tác giả, quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến nội dung, hình ảnh được đăng tải trên Vieclam.net. Khách hàng và thành viên có hành vi vi phạm phải bồi thường, và bồi hoàn cho Vieclam.net toàn bộ các tổn thất, chi phí (bao gồm chi phí luật sư và tòa án, nếu có) mà Vieclam.net có thể đã phải gánh chịu do có hậu quả, tranh chấp phát sinh từ bất kỳ vi phạm pháp luật, hay vi phạm sở hữu trí tuệ, vi phạm bản quyền nào được hình thành do hành vi, lỗi của khách hàng, thành viên sử dụng đó.

Nếu xảy ra bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào giữa khách hàng, hoặc thành viên của Vieclam.net và người có chủ quyền liên quan đến nội dung đã đăng tải trên Vieclam.net, thì khách hàng, hoặc thành viên đó sẽ phải chủ động giải quyết, dàn xếp với người có chủ quyền liên quan đó, và tự chịu trách nhiệm trong việc giải quyết khiếu nại, và phải chịu trách nhiệm chi trả cho bất kỳ thiệt hại phát sinh do bản quyền, thương hiệu, và hành vi xâm phạm sở hữu trí tuệ, để đảm bảo hoạt động kinh doanh của Vieclam.net không bị ảnh hưởng. 

Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với biện pháp giải quyết, xử lý của người đăng tin bị khiếu nại, Công Ty có thể chủ trì việc thương lượng, hòa giải giữa các bên để đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại cuối cùng.

Trường hợp tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải hoặc người khiếu nại yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền can thiệp xử lý vụ việc, Công Ty sẽ phối hợp với người đăng tin bị khiếu nại để báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp cần thiết.

Sau khi người đăng tin bị khiếu nại và người dùng (người khiếu nại) giải quyết xong tranh chấp, khiếu nại, người đăng tin bị khiếu nại có trách nhiệm thông báo lại cho Công Ty. Trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi liên quan đến hành vi vi phạm quy tắc ứng xử của người đăng tin đối với quy chế hoạt động đăng tin của Vieclam.net, thì Công Ty sẽ áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm tương ứng, như đã quy định tại quy chế hoạt động của Vieclam.net.