Tổng hợp các mô hình kinh doanh online mới nhất hiện nay

Việc áp dụng các mô hình kinh doanh online là một phương pháp hiệu quả để đạt được sự tăng trưởng đột phá về doanh thu. Tuy nhiên, để thành công trong lĩnh vực này, bạn cần triển khai những mô hình kinh doanh sáng tạo một cách khéo léo. Hãy cùng Vieclam.net khám phá các mô hình kinh doanh online mới nhất trong bài viết dưới đây.

I. Mô hình kinh doanh online là gì?

Mô hình kinh doanh online là phương thức mua bán và trao đổi hàng hóa thông qua internet. Khách hàng có thể duyệt và mua các sản phẩm yêu thích thông qua các trang web thương mại điện tử, sàn giao dịch trực tuyến và các nền tảng mạng xã hội như Shopee, Lazada, Facebook, Instagram, v.v.

Trong mô hình kinh doanh này, người bán sẽ đăng tải sản phẩm của họ trên các trang thương mại điện tử để tiếp cận người tiêu dùng. Từ đó, người tiêu dùng có thể tìm kiếm và mua sắm những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ. Mô hình này giúp người bán tiết kiệm được nhiều chi phí, nhờ đó, người tiêu dùng có thể mua hàng với giá cả hợp lý và phải chăng hơn.

II. Top 10+ mô hình kinh doanh online thịnh hành nhất

Hiện nay kinh doanh online đang được nhiều người lựa chọn để mang lại lợi nhuận. Sau đây sẽ là top 10+ mô hình kinh doanh online thịnh hành nhất hiện nay:

1. Kinh doanh online trên mạng xã hội

Mô hình bán hàng trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, Zalo,… được nhiều người áp dụng vì mang lại nguồn thu nhập đáng kể, nhiều người đã trở nên giàu có nhờ biết cách xây dựng kinh doanh trực tuyến trên những nền tảng này.

Bán hàng trên mạng xã hội không chỉ mang lại lợi ích cho người bán mà còn cho cả người mua. Thông qua mạng xã hội, người bán có thể quảng cáo sản phẩm và tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu mà không cần chi phí cho mặt bằng, thay vào đó là sử dụng tài khoản cá nhân hoặc cửa hàng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu. Người mua và người bán có thể trao đổi trực tiếp với nhau qua tài khoản mạng xã hội.

Tuy nhiên, mô hình kinh doanh online này đã trở nên phổ biến và có mức độ cạnh tranh cao. Người bán cần nắm vững kỹ thuật kinh doanh cũng như kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng để có thể cạnh tranh và tồn tại trong lĩnh vực này.

2. Kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử

Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Amazon,… đang thu hút nhiều người tham gia vì người tiêu dùng đã thay đổi thói quen mua sắm. Thay vì đến trực tiếp cửa hàng, hiện nay họ thường mua sắm trực tuyến thông qua các nền tảng thương mại điện tử.

Bán hàng qua sàn thương mại điện tử là một hình thức kinh doanh trực tuyến hiệu quả hiện nay, mang lại nhiều lợi ích cho người bán như:

• Đăng ký gian hàng chỉ mất ít thời gian bằng cách mở gian hàng trực tuyến.
• Đăng sản phẩm/dịch vụ kinh doanh trên trang bán hàng của mình mà không tốn chi phí thuê mặt bằng.
• Thông qua các bài đăng về sản phẩm/dịch vụ, khách hàng có thể nắm bắt toàn bộ thông tin mua hàng như: giá cả, tên sản phẩm/dịch vụ, loại sản phẩm/dịch vụ, chi phí vận chuyển, đơn vị vận chuyển.
• Khi bán hàng trên sàn thương mại điện tử, bạn không cần vất vả tìm kiếm khách hàng, vì các sàn này giúp người bán tận dụng lượng người dùng sẵn có mà không cần phải chạy quảng cáo.

Có thể bạn quan tâm: Bật mí các ngành có cơ hội việc làm cao tại Việt Nam trong tương lai

3. Kinh doanh thông qua Email

Bán hàng qua email (Email Marketing) là một trong những mô hình kinh doanh trực tuyến phát triển mạnh mẽ hiện nay. Với phương thức này, doanh nghiệp thu thập email của khách hàng thông qua website, các sự kiện, và sau đó gửi email giới thiệu sản phẩm và các sự kiện liên quan để thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Nội dung Email Marketing cần đầy đủ, hấp dẫn và tránh quảng cáo quá đà. Đây là những yếu tố cơ bản mà doanh nghiệp cần lưu ý. Để hỗ trợ việc gửi email hàng loạt và theo dõi hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng các dịch vụ của bên thứ ba như Aweber, Getresponse, Mailchimp,…

4. Kinh doanh online Affiilate

Affiliate, hay còn gọi là tiếp thị liên kết, là một mô hình mà bất kỳ ai cũng có thể tham gia. Hình thức kiếm tiền khá đơn giản: người tham gia quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà cung cấp đến khách hàng thông qua các liên kết sản phẩm đăng trên tài khoản hoặc kênh của họ.

Nhà cung cấp có thể là doanh nghiệp, cá nhân hoặc tổ chức muốn quảng bá sản phẩm/dịch vụ của mình đến khách hàng. Người tham gia mô hình kinh doanh online Affiliate sẽ nhận được hoa hồng khi khách hàng đặt hàng và thanh toán thông qua liên kết quảng cáo mà họ chia sẻ.

Khi kinh doanh online Affiliate, bạn không phải lo lắng về rủi ro vì không cần bỏ vốn. Tuy nhiên, việc lựa chọn nhà cung cấp uy tín rất quan trọng để tránh tình trạng không được thanh toán hoa hồng.

5. Kinh doanh Dropshipping

Với mô hình kinh doanh online Dropshipping, bạn không cần phải sở hữu bất kỳ sản phẩm nào. Công việc của bạn là mở một gian hàng trực tuyến và đăng tải thông tin sản phẩm của các nhà cung cấp khác lên trang của mình.

Khi có khách hàng đặt mua sản phẩm, bạn sẽ thông báo cho nhà cung cấp, họ sẽ chuẩn bị hàng và vận chuyển sản phẩm đến khách hàng. Hình thức kinh doanh này tương tự như Affiliate Marketing, nhưng điểm khác biệt là đơn hàng sẽ được đặt trực tiếp trên website của bạn thay vì qua một liên kết khác.

6. Kinh doanh quảng cáo

Một trong những phương thức kinh doanh online hiệu quả là kinh doanh quảng cáo. Mô hình này không chỉ phổ biến ở Việt Nam mà còn thành công từ lâu ở nước ngoài. Bạn có thể sử dụng các nền tảng như mạng xã hội, YouTube, website,… để đăng tải nhiều nội dung hấp dẫn và bổ ích thông qua hình ảnh và video, thu hút nhiều lượt truy cập và theo dõi.

Khi kênh của bạn đạt được một lượng truy cập và theo dõi nhất định, các doanh nghiệp sẽ liên hệ với bạn để hiển thị quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của họ. Hoặc bạn cũng có thể tự quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của mình.

Đầu tư vào mô hình này không chỉ giúp bạn thu được khoản thu nhập lớn mà còn nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu của bạn.

7. Kinh doanh online Youtube

Mô hình kinh doanh trực tuyến qua YouTube là một phương thức sử dụng nền tảng YouTube để tạo và chia sẻ video với khán giả. Đây là một mô hình phổ biến và hiệu quả, giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng tiềm năng thông qua các video hấp dẫn.

Nếu bạn có nguồn vốn hoặc đang quản lý một cửa hàng trực tuyến, hãy cân nhắc việc lập một kênh YouTube để quảng bá sản phẩm của mình một cách trực quan. Nhiều doanh nhân trên YouTube đã thành công với chiến lược hiệu quả này: tạo ra nội dung hấp dẫn và tích hợp sản phẩm vào video của họ. Họ thường đặt liên kết sản phẩm trong phần mô tả video để người xem có thể dễ dàng mua hàng.

Bằng cách này, bạn có thể tận dụng lưu lượng truy cập trên YouTube để thu hút khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm tương tác. Bạn có thể làm các video hướng dẫn sử dụng sản phẩm, đánh giá và so sánh chất lượng, hoặc thậm chí sản xuất nội dung giải trí liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của mình. Điều quan trọng là tạo ra nội dung mà khán giả cảm thấy thú vị và hữu ích.

Có thể bạn quan tâm: Top 10 công việc làm tại nhà cho học sinh thời gian linh hoạt

8. Kinh doanh online Cộng tác viên bán lẻ

Mô hình cộng tác viên là lựa chọn phù hợp cho những người có ít vốn và mong muốn học hỏi thêm kinh nghiệm kinh doanh. Trong mô hình này, các cộng tác viên đăng bán các sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử hoặc mạng xã hội. Khi có khách hàng đặt mua sản phẩm, đơn hàng sẽ được chuyển đến các doanh nghiệp, cửa hàng lớn mà họ đã hợp tác.

Sau khi đơn hàng được xử lý hoàn tất, cộng tác viên sẽ nhận được hoa hồng tương ứng. Mô hình này giúp cộng tác viên xử lý các giao dịch bán hàng nhanh chóng hơn, với ít vốn hơn và rủi ro thấp hơn. Tuy nhiên, mô hình này cũng có những hạn chế nhất định, chẳng hạn như việc giải quyết các vấn đề liên quan đến bồi thường và đổi trả hàng hóa.

9. Kinh doanh online MMO ( Make Money Online )

Mô hình kinh doanh Make Money Online (MMO) là một hình thức kinh doanh trực tuyến nhằm tạo ra thu nhập từ việc bán hoặc tiếp thị sản phẩm và dịch vụ trên internet. Đặc trưng của MMO là sử dụng các phương pháp tiếp thị trực tuyến như xây dựng website, sản xuất nội dung, quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing, affiliate marketing và các chiến lược khác để thu hút khách hàng và tạo ra doanh thu.

Mô hình này phù hợp với các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm hoặc dịch vụ có thể tiếp cận và phục vụ khách hàng qua internet. Ví dụ như thương mại điện tử, dịch vụ tư vấn trực tuyến, bán hàng qua mạng xã hội và các hình thức tiếp thị trực tuyến khác.

10. Kinh doanh online xuyên biên giới ( Cross – border )

Mô hình kinh doanh xuyên biên giới (Cross-Border) liên quan đến việc mở rộng hoạt động kinh doanh và thương mại qua các quốc gia và thị trường khác nhau. Bằng cách sử dụng các nền tảng thương mại điện tử và dịch vụ vận chuyển quốc tế, doanh nghiệp có thể tiếp cận và phục vụ khách hàng ở nhiều quốc gia khác nhau, tận dụng cơ hội kinh doanh toàn cầu.

11. Kinh doanh online thông qua Zalo ( Mobile apps )

Kinh doanh trên Zalo đang là một mô hình mới trong lĩnh vực kinh doanh online, tuy nhiên, nó vẫn chưa nhận được sự chú ý rộng rãi như những nền tảng khác. Người bán có thể lựa chọn giữa việc sử dụng tài khoản cá nhân hoặc Zalo Official Account (OA) để triển khai các hoạt động kinh doanh.

Có thể bạn quan tâm: Top 11 Việc làm không cần bằng Đại học lương cao hiện nay

III. Cách xây dựng mô hình kinh doanh online thành công

Nếu bạn muốn khởi đầu xây dựng mô hình kinh doanh online mà chưa biết bắt đầu từ đâu, hãy tham khảo những lời khuyên từ Vieclam.net, chỉ qua một vài bước bạn sẽ biết cách để tạo ra một mô hình kinh doanh online thành công và hiệu quả.

1. Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là một bước quan trọng và cần thiết khi bắt đầu kinh doanh. Việc này giúp bạn hiểu rõ hơn về thị trường và lĩnh vực mà bạn đang muốn hoạt động. Tuy nhiên, để nghiên cứu thị trường hiệu quả, bạn cần chú ý đến các điểm sau:

• Xác định thời hạn hoạt động kinh doanh, có phải là dài hạn hay ngắn hạn.
• Lựa chọn thị trường cụ thể mà bạn muốn tiếp cận và phát triển.
• Phân tích đối thủ cạnh tranh và những người đang hoạt động trong lĩnh vực sản phẩm/dịch vụ bạn muốn kinh doanh.
• Tìm hiểu sâu về đặc điểm và nhu cầu của khách hàng trong phân khúc mục tiêu mà bạn đang nhắm đến.
• Đánh giá tình hình và biến động của thị trường mục tiêu để có chiến lược kinh doanh phù hợp.
  Nghiên cứu và thiết lập mối quan hệ với các nhà cung cấp, nhà sản xuất để đảm bảo nguồn hàng ổn định và chất lượng cho sản phẩm/dịch vụ của bạn.

2. Lựa chọn sản phẩm chủ lực

Lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp là yếu tố then chốt để đạt được hiệu quả kinh doanh. Bạn cần nghiên cứu kỹ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn muốn kinh doanh, đồng thời phải đảm bảo rằng nó phù hợp với xu hướng và nhu cầu của thị trường để thu hút được đối tượng khách hàng lớn.

Dưới đây là các bước để lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ kinh doanh online:

• Mô tả chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ để hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu.
• Liệt kê các lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại cho khách hàng.
• Đánh giá các khía cạnh của sản phẩm hoặc dịch vụ để đảm bảo rằng nó có thể kết nối tốt với thị trường và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

3. Xác định khách hàng mục tiêu

Để mô hình kinh doanh online thành công, một trong những yếu tố quan trọng là khả năng xác định đúng khách hàng.

Khách hàng mục tiêu là nhóm người mà doanh nghiệp của bạn định hướng để tiếp cận. Việc tìm hiểu về nhóm đối tượng có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, đồng thời khả năng chi trả cho những sản phẩm và dịch vụ này là rất quan trọng. Đồng thời, bạn cũng cần phải xác định rõ nhóm đối tượng này có khớp và hỗ trợ cho thương hiệu của bạn.

4. Nghiên cứu đối thủ

Sau khi đã chọn được sản phẩm hoặc dịch vụ muốn kinh doanh, bước quan trọng tiếp theo là nghiên cứu đối thủ cạnh tranh.

• Phân tích những lợi thế mà mình có so với đối thủ.
• Đánh giá khả năng cải thiện và vượt qua những lợi thế hiện có của đối thủ.
• Liệt kê những lý do tại sao khách hàng nên lựa chọn bạn thay vì đối thủ.
• Luôn duy trì sự thay đổi và nghiên cứu về các sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng đang cần.

5. Xây dựng thương hiệu

Để thành công trong kinh doanh online, việc xây dựng thương hiệu và sáng tạo câu slogan độc đáo là rất quan trọng. Điều này giúp bạn tạo ra sự phân biệt và ghi nhớ trong lòng khách hàng, khiến họ nhanh chóng nhớ đến bạn khi có nhu cầu mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ.

6. Thực hiện chiến dịch Marketing Online

Để kinh doanh hiệu quả trực tuyến, việc xây dựng chiến dịch marketing online là cực kỳ quan trọng. Bạn cần lập kế hoạch quảng cáo và tiếp thị trực tuyến để thu hút đến nhiều khách hàng hơn. Hiện nay, có nhiều phương pháp marketing online giúp bạn tiếp cận khách hàng nhanh chóng và tăng doanh số bán hàng:

• SEO (Optimization for Search Engines): Thiết kế website chuẩn SEO và tối ưu hóa từ khóa liên quan đến sản phẩm/dịch vụ giúp bạn xuất hiện ở top các công cụ tìm kiếm lớn, là một trong những phương pháp hiệu quả được nhiều người sử dụng ngày nay.
• Affiliate Marketing: Là hình thức tiếp thị liên kết, nơi những người tham gia nhận hoa hồng khi họ giới thiệu và bán được sản phẩm/dịch vụ.
• Tạo fanpage và đăng bài viết quảng cáo trên các mạng xã hội là một trong những cách tiếp cận khách hàng mạnh mẽ khác.
• Đây là những phương pháp giúp bạn tăng tương tác và thu hút khách hàng một cách hiệu quả trong kinh doanh online.

7. Hỏi khách hàng về trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ

Khi kinh doanh online, việc hỏi khách hàng về trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ là một phần quan trọng để cải thiện chất lượng và đáp ứng mong đợi của họ một cách tốt nhất. Đây là cách để thu thập thông tin phản hồi chân thành từ khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những điểm mạnh và yếu của sản phẩm hay dịch vụ.

8. Tiếp thu ý kiến của khách hàng từ đó cải tiến

Tiếp thu ý kiến của khách hàng là phần cuối cùng trong quá trình kinh doanh online. Việc lắng nghe và đánh giá các phản hồi từ khách hàng giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những gì khách hàng mong đợi và những vấn đề họ đang gặp phải. Từ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng cải tiến sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm online. 

Có thể bạn quan tâm: Top 7 công việc văn phòng không cần bằng cấp, dễ xin việc

IV. Lợi ích khi kinh doanh online

Khi sử dụng và kết hợp các mô hình kinh doanh online thích hợp, bạn sẽ có được nhiều lợi ích quan trọng như:

1. Không tốn nhiều chi phí đầu tư

Lợi ích lớn nhất khi kinh doanh online là bạn không cần phải đầu tư nhiều chi phí ban đầu. Bạn có thể khởi động một doanh nghiệp trực tuyến chỉ với một máy tính và kết nối internet. Việc này giúp giảm bớt rủi ro tài chính và cho phép bạn tập trung vào việc phát triển sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing để thu hút khách hàng một cách hiệu quả.

2. Bán hàng 24/7

Bên cạnh việc tiết kiệm chi phí là bạn có thể bán hàng 24/7 mà không bị giới hạn bởi giờ làm việc của cửa hàng. Khách hàng có thể truy cập và mua sản phẩm, dịch vụ của bạn bất kể là ngày hay đêm, ngày nghỉ hay ngày lễ. Điều này giúp tăng cơ hội bán hàng và mở rộng thị trường đối tượng khách hàng toàn cầu mà không phụ thuộc vào vị trí địa lý hay múi giờ.

3. Tiếp cận khách hàng đa nền tảng

Tiếp cận khách hàng đa nền tảng một cách hiệu quả là sở trường của kinh doanh online. Bằng cách sử dụng các nền tảng trực tuyến như website, mạng xã hội, email marketing, bạn có thể tiếp cận và tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Điều này giúp tăng cơ hội thu hút và duy trì mối quan hệ với đa dạng khách hàng, từ đó mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng.

4. Dễ dàng báo cáo doanh thu

Một lợi ích nữa của việc kinh doanh online đó là dễ dàng báo cáo doanh thu. Với các công cụ và phần mềm quản lý bán hàng trực tuyến, bạn có thể tự động hóa quá trình ghi nhận và phân tích các khoản thu nhập. Những dữ liệu này cung cấp thông tin chi tiết về doanh thu từng sản phẩm, từng chiến dịch marketing, giúp bạn đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác và nhanh chóng để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

Có thể bạn quan tâm: Cách trả lời thư mời phỏng vấn chuyên nghiệp, ghi điểm 2024

V. Rủi ro khi kinh doanh online

Mặc dù các mô hình kinh doanh online mang lại nhiều lợi ích, nhưng chúng cũng đi kèm với những hạn chế đối với cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Cụ thể như:

1. Cạnh tranh về giá

Rủi ro khi kinh doanh online đầu tiên phải nhắc tới đó là cạnh tranh về giá. Trong môi trường thương mại điện tử sôi động, việc các đơn vị cạnh tranh giảm giá để thu hút khách hàng có thể dẫn đến giảm lợi nhuận và áp lực gia tăng để duy trì mức giá cạnh tranh.

2. Phải túc trục mọi lúc mọi nơi

Bên cạnh cạnh tranh về giá, việc phải túc trực mọi lúc mọi nơi cũng gặp nhiều rủi ro khi muốn đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp luôn trơn tru và khách hàng không bị ảnh hưởng bởi các sự cố kỹ thuật hay yêu cầu phản hồi. Điều này đặc biệt khó khăn đối với các doanh nghiệp nhỏ với nguồn lực hạn chế.

3. Cần nguồn lực để quản lý đa kênh

Rủi ro khi kinh doanh online đôi khi bao gồm việc cần phải sử dụng nguồn lực để quản lý đa kênh. Điều này áp đặt áp lực lớn lên doanh nghiệp lớn nhỏ khi phải đồng thời quản lý và duy trì nhiều nền tảng bán hàng và kênh tiếp thị online để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Việc phối hợp và tổ chức hiệu quả trở thành một thách thức đáng kể đối với các doanh nghiệp muốn duy trì sự hiệu quả và cạnh tranh trong môi trường kinh doanh số ngày nay.

4. Phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển cũng khá quan trọng đối với việc kinh doanh online vì phải phụ thuộc nhiều vào họ. Trong quá trình vận chuyển có thể gây ra các vấn đề như chậm trễ trong giao hàng, thiếu đồng nhất trong chất lượng dịch vụ vận chuyển, hay thậm chí là mất mát hàng hóa. Bạn cần phải chọn lựa đơn vị vận chuyển đáng tin cậy và có độ uy tín để giảm thiểu các rủi ro liên quan đến vấn đề này và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

5. Có khả năng khách không nhận hàng

Trong những trường hợp nhất định khi giao hàng đó là khách không nhận được hàng. Điều này có thể xảy ra do nhiều nguyên nhân như địa chỉ giao hàng không chính xác, thông tin liên lạc không đầy đủ, hoặc vấn đề về đơn vị vận chuyển. Để giảm thiểu rủi ro này, bạn cần thường xuyên cập nhật thông tin giao hàng và tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng liên hệ khi có vấn đề xảy ra.

Trong bối cảnh internet ngày càng phát triển và người dùng sử dụng nó để mua sắm và tìm kiếm dịch vụ, mô hình kinh doanh online đang trở thành xu hướng không thể bỏ qua. Hi vọng bài viết trên đã giúp bạn xây dựng được một mô hình kinh doanh online hiệu quả và thành công. Nếu bạn muốn biết thêm về những mẹo tìm việc hay những kinh nghiệm đời sống hữu ích, hãy truy cập  Vieclam.net nhé.

Có thể bạn quan tâm:

• Cách trả lời thư phỏng vấn bằng tiếng Anh ấn tượng nhất
• Mục tiêu nghề nghiệp của bạn là gì? 12 mẫu mục tiêu ghi điểm
• Top 16 công việc lương cao cho nữ ở Việt Nam nhất định phải biết