Nhân viên buồng phòng là gì? Mức lương của nhân viên buồng phòng

Với vai trò đảm bảo sự sạch sẽ, gọn gàng và thoải mái cho khách hàng, nhân viên buồng phòng là một vị trí rất quan trọng trong ngành khách sạn và nhà nghỉ. Nhưng cụ thể công việc của nhân viên buồng phòng bao gồm những gì? Mức lương trung bình ngành nghề này là bao nhiêu? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết này cùng Vieclam.net.

I. Nhân viên buồng phòng là gì?

Nhân viên buồng phòng, hay còn gọi là Room Attendant trong ngành khách sạn, làm việc tại bộ phận Housekeeping dưới sự quản lý của Trưởng bộ phận buồng phòng. Công việc chính của những nhân viên buồng phòng là duy trì sự sạch sẽ, tiện nghi cho các phòng nghỉ và khu vực chung trong khách sạn để đảm bảo rằng mọi thứ luôn sẵn sàng để đón tiếp khách hàng.

Mỗi khách sạn có những tiêu chuẩn vệ sinh riêng và nhiệm vụ của nhân viên buồng phòng là phải tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn này để đảm bảo công việc được thực hiện hiệu quả nhất, mang lại sự thoải mái tối đa cho khách trong suốt thời gian lưu trú. 

Xem thêm: Công nhân là gì? Tìm hiểu cơ hội việc làm dành cho công nhân

II. Mô tả công việc của nhân viên buồng phòng

Để hiểu rõ hơn về các trách nhiệm và yêu cầu của vị trí này, dưới đây là chi tiết về nhiệm vụ cũng như các tiêu chuẩn mà nhân viên buồng phòng cần phải thực hiện:

Làm vệ sinh phòng khách:

• Vào đầu ca, nhanh chóng nhận danh sách phòng cần làm vệ sinh và chìa khóa phòng từ thư ký buồng hoặc giám sát ca.
• Chuẩn bị các trang thiết bị, dụng cụ và đồ vải cần thiết trong kho để phục vụ quá trình dọn dẹp buồng phòng.
• Thực hiện quy trình dọn dẹp phòng theo tiêu chuẩn của khách sạn.
• Nếu phát hiện đồ vật khách để quên trong quá trình làm phòng, nhân viên cần thực hiện quy trình xử lý đồ thất lạc trong khách sạn.
• Cung cấp thông tin về các dịch vụ trong khách sạn và thông tin du lịch địa phương khi khách yêu cầu.
• Sau khi hoàn thành công việc, bàn giao chìa khóa phòng cho giám sát ca hoặc thư ký buồng.

Kiểm tra phòng khách check-out:

• Khi khách làm thủ tục trả phòng, nhân viên buồng phòng nhanh chóng kiểm tra minibar và tình trạng sử dụng của các thiết bị trong phòng.
• Cung cấp thông tin kiểm tra cho nhân viên lễ tân để xử lý thủ tục check-out của khách.

Xử lý các tình huống phát sinh:

• Báo cáo với giám sát ca trực nếu phát hiện phòng khách treo biển “Xin đừng làm phiền! (Do not Disturb!)” quá lâu vượt khung giờ quy định của khách sạn.
• Trong trường hợp phát hiện khách bị thương hoặc đau ốm, nhân viên buồng phòng cần thông báo ngay cho giám sát ca để liên hệ với nhân viên y tế hỗ trợ và đưa khách đến bệnh viện nếu cần thiết. Sau đó chủ động thăm hỏi tình hình sức khỏe của khách.
• Hỗ trợ khách tìm chìa khóa hoặc đồ thất lạc của họ.
• Phối hợp với các nhân viên và bộ phận khác trong khách sạn để xử lý các tình huống như khách bị mất trộm hoặc hỏa hoạn.

Tiếp nhận và giao trả đồ giặt là cho khách hàng: 

• Thu gom quần áo và đồ dùng cần giặt của khách theo lịch trình quy định của khách sạn.
• Kiểm tra và ghi đầy đủ thông tin vào phiếu giặt là, những lưu ý các yêu cầu đặc biệt của khách.
• Chịu trách nhiệm giao quần áo cần giặt của khách cho các nhân viên phụ trách giặt là của khách sạn.
• Nhận lại đồ đã giặt từ nhân viên giặt là và giao trả cho khách theo đúng số phòng vào giờ quy định.
• Gửi liên phiếu giặt là cho thư ký buồng quản lý và bàn giao cho nhân viên lễ tân để tính phí giặt là khi khách làm thủ tục trả phòng.

Một số công việc khác:

• Cuối ca làm việc, nhân viên buồng phòng thực hiện vệ sinh các trang thiết bị, dụng cụ phục vụ công việc dọn phòng và bảo quản đúng cách, đúng nơi quy định của khách sạn.
• Phối hợp với nhân viên lễ tân và nhân viên hành lý để hỗ trợ khách chuyển phòng theo yêu cầu.
• Luôn giữ tinh thần đề cao cảnh giác để giữ trật tự, an ninh trong khách sạn
• Tham gia các cuộc họp định kỳ hoặc đột xuất của bộ phận và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên buồng phòng.
• Tham gia các khóa huấn luyện và nâng cao trình độ khi được khách sạn tạo điều kiện.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của quản lý bộ phận buồng.

Tham khảo thêm: Công nhân cơ khí là gì? Mô tả công việc và mức lương

III. Những yêu cầu đối với nhân viên buồng phòng

Vì Nhà hàng – Khách sạn là một ngành mang tính quốc tế, do đó những người làm trong ngành này cần phải tập trung vào sự chuyên nghiệp và luôn ưu tiên nhu cầu của con người để phục vụ tốt nhất. Các địa điểm du lịch nghỉ dưỡng trong ngành này thường ưu tiên tuyển dụng những ứng viên có tinh thần và thái độ làm việc tốt, luôn nhiệt tình và tận tâm với khách hàng. Đối với nhân viên buồng phòng khách sạn, cần có những tố chất sau:

• Tình trạng thể chất tốt, có khả năng chịu được áp lực công việc.
• Có tính kỷ luật cao, sạch sẽ và ngăn nắp.
• Có tinh thần trách nhiệm, luôn thể hiện sự chăm chỉ và tính trung thực trong công việc.
• Có thể linh hoạt làm việc theo ca.
• Biết ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, có thể giao tiếp ở mức trung bình – khá.
• Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương hoặc liên quan đến ngành là một lợi thế.
• Có kỹ năng giải quyết các vấn đề khéo léo và linh hoạt.  
• Kỹ năng sắp xếp công việc hợp lý và quản lý thời gian tốt.

IV. Mức lương của nhân viên buồng phòng

Ngành du lịch và khách sạn ngày càng phát triển, từ đó dẫn đến nhu cầu tuyển dụng nhân viên buồng phòng ngày một tăng cao. Mức lương của nhân viên buồng phòng có sự khác biệt tùy thuộc vào loại hình lưu trú tại các địa điểm du lịch, nghỉ dưỡng. Dưới đây là bảng so sánh mức lương của nhân viên buồng phòng tại các loại hình lưu trú khác nhau để giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về thu nhập trong ngành nghề:

Tham khảo thêm: Kỹ thuật viên Spa là gì? Yêu cầu và mức lương của công việc hiện nay

V. Cơ hội làm việc của nhân viên buồng phòng

Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch tại Việt Nam hiện nay, nhu cầu về dịch vụ lưu trú, nghỉ dưỡng và giải trí ngày càng gia tăng. Điều này cũng kéo theo nhu cầu tuyển dụng các vị trí trong ngành Khách sạn, đặc biệt là nhân viên buồng phòng để đảm bảo chất lượng dịch vụ tại các cơ sở lưu trú. 

Nghề nhân viên buồng phòng ngày càng được chú trọng, do đó, cơ hội phát triển nghề nghiệp cũng được vạch ra theo một lộ trình thăng tiến rõ ràng. Những cá nhân có năng lực có thể thăng tiến từ các vị trí cơ bản lên các chức vụ cao hơn như giám sát buồng phòng hoặc trưởng bộ phận buồng phòng.

VI. Thuận lợi và khó khăn của nhân viên buồng phòng

Dưới đây là những thuận lợi và khó khăn mà nhân viên buồng phòng thường gặp phải trong quá trình làm việc:

1. Thuận lợi

Những lợi ích tích cực khi hoạt động trong ngành nghề nhân viên buồng phòng được Vieclam.net đánh giá như sau:

• Nhu cầu tuyển dụng cao trong sự phát triển của ngành du lịch.
• Môi trường làm việc đa dạng khi nhân viên buồng phòng có cơ hội làm việc tại nhiều loại hình lưu trú khác nhau, từ homestay, nhà nghỉ đến các khách sạn cao cấp.
• Rèn luyện và nâng cao nhiều kỹ năng, kinh nghiệm trong công việc như sắp xếp công việc, quản lý thời gian, giao tiếp và giải quyết vấn đề.
• Cơ hội thăng tiến rõ ràng được đánh giá theo kinh nghiệm và năng lực làm việc của mỗi người.

2. Khó khăn

Bên cạnh đó, nhân viên buồng phòng cũng phải đối mặt với rất nhiều khó khăn, cụ thể:

• Đây là công việc có tính áp lực cao, đòi hỏi phải hoàn thành nhiều nhiệm vụ trong thời gian ngắn, nhất là trong mùa du lịch cao điểm.
• Các nhân viên buồng phòng cần phải có thể lực và sức khỏe tốt, có thể làm việc liên tục trong nhiều giờ, đặc biệt là khi phải dọn dẹp nhiều phòng liên tiếp.
• Linh hoạt làm việc theo ca, bao gồm cả ca đêm và cuối tuần, do đó, thời gian nghỉ ngơi và cuộc sống cá nhân cũng bị ảnh hưởng rất nhiều.
• Trong quá trình làm việc, nhân viên buồng phòng có thể phải đối mặt với nhiều tình huống không mong muốn như khách hàng không hài lòng, mất đồ hoặc các sự cố sức khỏe của khách, những tình huống liên quan đến lây nhiễm bệnh dịch.
• Công việc nhân viên buồng phòng đòi hỏi sự kỷ luật cao, chú ý đến từng chi tiết nhỏ để đảm bảo chất lượng dịch vụ, tránh sai sót.

Từ những ưu và nhược điểm trên, nhân viên buồng phòng cần phải cân nhắc và chuẩn bị tốt những kỹ năng và sức khỏe để có thể hoàn thành tốt và xây dựng một lộ trình phát triển công việc của mình thật rõ ràng.

Tham khảo thêm: Nhân viên đặt phòng là gì? Tổng hợp thông tin chi tiết về vị trí này

VII. Tìm việc làm nhân viên buồng phòng uy tín, lương hấp dẫn ở đâu?

Có rất nhiều phương thức truyền thống hoặc hiện đại để bạn tìm kiếm thông tin tuyển dụng công việc nhân viên buồng phòng tại các nhà hàng khách sạn. Hiện nay, việc truy cập vào những trang web tuyển dụng uy tín chính là một cách tiếp cận công việc nhân viên buồng phòng uy tín với mức lương hấp dẫn nhất.

Một trong những trang web nổi bật hiện nay để bạn tham khảo là Vieclam.net, nơi cung cấp hàng loạt thông tin tuyển dụng đa dạng trong ngành Nhà hàng – Khách sạn. Vieclam.net luôn cập nhất nhanh chóng nhiều nguồn thông tin uy tín với mức lương cạnh tranh, đảm bảo quyền lợi của các ứng viên.

Lời kết

Bài viết trên đã cung cấp cái nhìn tổng quan về công việc của nhân viên buồng phòng cũng như là các cơ hội việc làm và mức lương trung bình trong ngành này. Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về vai trò và tiềm năng của công việc này, từ đó đưa ra quyết định đúng đắn cho sự nghiệp của mình. Xem thêm những bài viết chia sẻ kinh nghiệm việc làm khác tại Vieclam.net nhé.

Đọc thêm:

• Nhân viên kho là gì ? – Mô tả công việc của nhân viên kho
• Kế toán công là gì? Mức lương, nhiệm vụ và yêu cầu công việc
• PG là gì? Những yêu cầu công việc của PG cùng mức lương hiện nay